Si la dernière mesure affichée dans la K-App commence à dater, cela ne signifie pas immédiatement que le K-Tag a cessé de mesurer. Il faut déterminer si la coupure se situe entre le K-Tag et le K-Hub ou entre le K-Hub et le réseau cellulaire.1. Regardez l’heure de la dernière mesure et l’état des équipementsDans la K-App, repérez le K-Tag concerné et l’heure de sa dernière mesure. Vérifiez ensuite si le K-Tag ou le K-Hub associé apparaît comme déconnecté.Diagnostic rapideSi plusieurs K-Tags cessent d’être à jour au même moment, vérifiez en priorité le K-Hub. Si un seul K-Tag est concerné alors que les autres remontent normalement, le problème est plus probablement lié au K-Tag, à sa portée Bluetooth ou à sa batterie.2. Vérifiez rapidement le K-TagObservez sa petite LED : en fonctionnement, le K-Tag clignote environ toutes les 10 secondes. S’il ne clignote plus, contactez AJPL Pharma. S’il clignote, poursuivez le diagnostic.3. Vérifiez rapidement le K-HubLa LED réseau du K-Hub clignote normalement en vert environ toutes les 5 secondes lorsqu’il est connecté. Si elle reste rouge, si les trois LED clignotent en rouge ou si aucune LED n’est visible, consultez la FAQ dédiée au K-Hub avant toute autre manipulation.4. Testez la proximité K-Tag / K-HubRapprochez temporairement le K-Tag du K-Hub. Si les données recommencent à remonter, l’origine est probablement liée à la portée Bluetooth ou à l’environnement (métal, murs, distance, position du K-Hub).5. Laissez le temps à la resynchronisationUne fois la communication rétablie, patientez quelques minutes puis actualisez la K-App : les mesures enregistrées localement peuvent réapparaître progressivement.À retenirUne donnée qui n’est pas encore visible dans le Cloud n’est pas nécessairement perdue. Évitez de supprimer, d’archiver ou de reconfigurer vous-même les équipements pour tenter de corriger le problème : les installations AJPL sont livrées préparamétrées. En cas de doute, contactez-nous.

Un K-Tag déconnecté signifie que la K-App ne reçoit plus ses mesures via le K-Hub. Dans la majorité des cas, quelques vérifications permettent de distinguer un problème de portée d’un K-Tag réellement défaillant.1. Vérifiez le clignotement du K-TagLe K-Tag doit clignoter environ toutes les 10 secondes lorsqu’il fonctionne.·         Clignotement visible : le K-Tag est actif. Continuez les vérifications.·         Aucun clignotement : contactez AJPL Pharma afin de faire contrôler ou remplacer le K-Tag.2. Vérifiez que le K-Hub fonctionneSi tous les autres K-Tags sont également déconnectés, vérifiez le K-Hub en priorité. S’il est correctement connecté, sa LED réseau clignote normalement en vert toutes les 5 secondes.3. Rapprochez temporairement le K-Tag du K-HubApprochez le K-Tag du K-Hub pendant quelques minutes. Si la sonde se reconnecte, elle fonctionne : la déconnexion est liée à la qualité de la liaison Bluetooth à son emplacement habituel.Les enceintes frigorifiques, les surfaces métalliques et les murs peuvent fortement réduire la portée. Une portée annoncée en champ libre ne doit donc pas être utilisée comme référence dans une pharmacie ou un local technique.4. Le problème revient après remise en placeSi le K-Tag fonctionne près du K-Hub mais se déconnecte à son emplacement habituel, ne modifiez pas sa configuration. Essayez plutôt d’améliorer le positionnement du K-Hub : plus proche, plus haut, moins masqué par du métal et avec un espace libre autour de son antenne.Quand contacter AJPL Pharma ?Contactez-nous si le K-Tag ne clignote plus, s’il reste déconnecté même à proximité immédiate d’un K-Hub fonctionnel, ou si les déconnexions se répètent malgré un bon positionnement.

Le K-Hub est le relais entre vos K-Tags et la K-App. S’il n’est plus connecté, plusieurs K-Tags peuvent continuer à mesurer mais leurs nouvelles données ne seront plus visibles dans le Cloud tant que la liaison n’est pas rétablie.1. Vérifiez les voyants du K-Hub·         LED réseau verte environ toutes les 5 secondes : connexion cellulaire active.·         LED réseau rouge toutes les secondes pendant plus de 5 minutes : absence de connexion au réseau cellulaire.·         Trois LED rouges clignotant simultanément : erreur système.·         Aucune LED : vérifiez l’alimentation et la charge du K-Hub.2. Si la LED réseau reste rougeDéplacez temporairement le K-Hub dans une zone plus dégagée. La connexion étant cellulaire et multi-opérateurs, il n’utilise pas le Wi-Fi ou la connexion Internet de la pharmacie. Une zone très enclavée ou entourée de métal peut toutefois réduire la réception mobile.Après déplacement, patientez plusieurs minutes : la reconnexion au réseau cellulaire peut ne pas être instantanée.3. Redémarrez le K-Hub si nécessaire1. Maintenez le bouton d’alimentation environ 3 secondes pour l’éteindre. Les trois LED passent en respiration rouge pendant l’arrêt.2. Attendez quelques secondes.3. Maintenez à nouveau le bouton environ 3 secondes pour le rallumer. Les LED passent en respiration verte pendant le démarrage.4. Patientez plusieurs minutes et vérifiez que la LED réseau repasse au vert.Si l’erreur revient après deux redémarrages successifs, contactez AJPL Pharma.4. Si le K-Hub ne réagit plusBranchez-le au secteur avec un câble et un adaptateur dont vous avez préalablement vérifié le fonctionnement. Pendant la charge, la LED batterie doit respirer ; lorsque la charge est terminée, elle reste verte fixe.Conseil AJPL pour une installation fixeDans une pharmacie, laissez le K-Hub branché en permanence lorsque l’installation le permet. Sa batterie assure ainsi la continuité temporaire du service lors d’une coupure d’alimentation.

Non, une déconnexion temporaire ne signifie pas automatiquement une perte de données. La solution Koovea a été conçue pour continuer à enregistrer les mesures localement lorsque la communication avec le Cloud n’est plus disponible.Le K-Tag continue à enregistrerLe K-Tag possède une mémoire interne capable de conserver un grand nombre de mesures. Selon la génération du matériel et la fréquence d’échantillonnage, cette mémoire représente plusieurs mois de mesures.Que se passe-t-il si le K-Hub perd le réseau cellulaire ?Le système conserve les informations à transmettre puis les remonte vers la K-App lorsque la communication revient. Il est donc possible qu’un graphique présente temporairement un retard, puis se complète progressivement après reconnexion.Que faire après le rétablissement ?1. Vérifiez que le K-Hub est de nouveau connecté.2. Vérifiez que le K-Tag n’apparaît plus comme déconnecté.3. Patientez quelques minutes afin de laisser le temps aux mesures en attente d’être transférées.4. Actualisez la K-App et contrôlez la période précédemment manquante.ImportantNe supprimez pas ou n’archivez pas un K-Tag simplement parce que des mesures semblent manquer. Une reconfiguration peut compliquer le diagnostic. Contactez AJPL Pharma si la période ne se complète pas après rétablissement des communications.

La température peut être correctement mesurée et visible dans la K-App alors qu’un utilisateur ne reçoit plus d’alerte. Dans ce cas, le problème est généralement lié au destinataire, à la suspension des alertes ou au canal de notification choisi.1. Vérifiez que le K-Tag est bien actifDans la K-App, un K-Tag peut être suspendu temporairement, par exemple pendant une maintenance. Lorsqu’il est suspendu, le suivi des alertes est mis en pause. Vérifiez donc que le K-Tag concerné est bien actif.2. Vérifiez que vous êtes bien responsable de l’équipementKoovea envoie les alertes aux responsables associés au K-Tag. Si votre compte n’est plus associé à l’équipement, vous pouvez continuer à voir les données sans nécessairement recevoir les alertes.3. Vérifiez les canaux de notification·         E-mail : vérifiez également le dossier Courrier indésirable / Spam.·         Notifications dans la K-App : vérifiez qu’elles sont activées pour le niveau d’alerte concerné.·         SMS et appels : selon votre offre AJPL, ces canaux peuvent nécessiter une activation spécifique. Si l’option est grisée ou indisponible, contactez AJPL Pharma afin que nous vérifiions votre abonnement et son activation.4. Vérifiez qu’une alerte précédente n’a pas déjà été prise en chargeLorsqu’une alerte avec récurrence est « prise en charge », les relances récurrentes peuvent s’arrêter. Cette action est volontaire : elle indique qu’une personne s’occupe de l’incident.5. Les données ne remontent plus non plus ?Si vous ne recevez plus d’alerte et que la dernière mesure n’est plus à jour, commencez par résoudre le problème de connexion du K-Tag ou du K-Hub. Une alerte Cloud ne peut pas être déclenchée à partir d’une donnée qui n’a pas encore été transmise à la K-App.À retenirEn cas de doute, communiquez à AJPL Pharma le nom du K-Tag concerné, l’heure de la dernière mesure et le canal d’alerte qui ne fonctionne plus. Ces trois informations permettent généralement d’orienter très vite le diagnostic.

Pas nécessairement immédiatement. Une alerte de batterie doit être interprétée en tenant compte de la température d’utilisation et de sa durée.Cas 1 : K-Tag utilisé à très basse températureKoovea indique qu’à une température inférieure ou égale à -20 °C, la tension de la batterie diminue et le pourcentage affiché dans l’application peut chuter fortement. Une valeur faible peut donc être normale dans cet usage.La surveillance doit toutefois être renforcée : si le K-Tag se déconnecte et que sa LED ne clignote plus, contactez AJPL Pharma pour un remplacement.Cas 2 : K-Tag utilisé au-dessus de -20 °CUne valeur faible peut apparaître ponctuellement lors d’une mise à jour, d’une émission Bluetooth ou d’une variation importante de température. Si l’indication faible ou critique disparaît rapidement, un remplacement immédiat n’est pas forcément nécessaire.En revanche, si l’état faible ou critique persiste sur plusieurs mesures pendant plus d’une semaine, contactez AJPL Pharma afin que nous vérifiions si un remplacement anticipé est nécessaire.Ne remplacez pas vous-même la pileLa batterie d’un K-Tag est prévue pour être remplacée dans le cadre du service matériel. N’ouvrez pas le boîtier pour installer une pile du commerce : contactez AJPL Pharma pour organiser le remplacement du K-Tag.

Le K-Hub ne se charge plus1. Vérifiez que la prise secteur fonctionne en y branchant un autre appareil.2. Vérifiez le câble USB et l’adaptateur secteur.3. Si possible, testez avec un autre câble et un autre adaptateur compatibles.4. Observez la LED de batterie : pendant la charge elle doit respirer ; une fois la charge terminée elle reste verte fixe.5. Si le K-Hub ne réagit toujours pas, contactez AJPL Pharma.Le pourcentage de batterie semble faux dans la K-AppKoovea recommande de débrancher temporairement le K-Hub afin qu’il fonctionne sur sa batterie, puis de le rebrancher. Leur procédure de diagnostic prévoit une période pouvant aller jusqu’à 48 heures en mode autonome avant reconnexion au secteur.Dans une installation de pharmacie, ne réalisez cette manipulation que si cela ne compromet pas votre surveillance. Si vous préférez éviter une longue période sur batterie, contactez AJPL Pharma : nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée à votre installation.Valeurs indicatives des voyantsHors charge, la documentation Koovea indique : vert au-dessus de 25 %, jaune sous 25 %, rouge sous 10 % avec clignotement rapide. Ces voyants sont utiles pour confirmer qu’un problème d’affichage dans la K-App ne correspond pas forcément à l’état réel du K-Hub.

Les voyants permettent souvent d’identifier le problème avant même d’ouvrir la K-App.Voyant du K-TagVoyantSignificationClignotement simple VERTK-Tag en mission, batterie correcte et température dans la plage autorisée.Clignotement simple ORANGEK-Tag en mission, batterie correcte mais température actuellement hors de la plage autorisée.Clignotement simple ROUGEBatterie faible.ROUGE puis ORANGEBatterie faible et température hors plage.Double clignotement VERTK-Tag en attente d’être associé à une mission ; batterie correcte.Double clignotement ROUGEK-Tag en attente de mission ; batterie insuffisante.Aucun clignotementLe K-Tag peut ne plus fonctionner : contactez AJPL Pharma.Voyants principaux du K-HubVoyantSignification3 LED en respiration VERTEDémarrage en cours.3 LED en respiration ROUGEArrêt en cours.3 LED clignotant en ROUGEErreur système : redémarrer le K-Hub. Si l’erreur persiste, contacter AJPL Pharma.LED réseau VERTE toutes les 5 sK-Hub connecté au réseau cellulaire.LED réseau ROUGE toutes les secondesK-Hub non connecté au réseau cellulaire.LED Bluetooth BLEUECommunication Bluetooth en cours.Chenillard VIOLETMise à jour du K-Hub en cours.LED batterie en respirationBatterie en charge.LED batterie VERTE fixeCharge terminée.AttentionN’essayez pas d’utiliser les modes de mise à jour manuelle du K-Hub sans instruction d’AJPL Pharma ou de Koovea. La documentation fabricant précise que ce mode est réservé au support technique.Source fabricant : Centre d’Aide Koovea - indications LEDSource fabricant : Documentation K-Hub Koovea

Les K-Tags communiquent avec le K-Hub en Bluetooth Low Energy. La portée réelle dépend énormément de l’environnement. Les parois métalliques des réfrigérateurs, les murs et certains équipements radio peuvent réduire fortement la distance utile.Avant toute chose : faites un test simpleRapprochez temporairement le K-Tag du K-Hub. Si la connexion revient, le matériel fonctionne et le problème est lié à l’implantation ou à la portée.Conseils pour le K-Hub·         Placez-le de préférence en hauteur et au-dessus du niveau des marchandises.·         Laissez environ 30 cm d’espace libre autour de son antenne.·         Évitez de le plaquer contre une grande surface métallique.·         Essayez de conserver une ligne aussi directe que possible entre le K-Hub et les K-Tags.·         Éloignez-le si possible des box Internet et routeurs Wi-Fi.Conseils pour les K-Tags·         Évitez de les coller directement contre une grande surface métallique lorsque leur position de mesure le permet.·         Veillez à ce qu’ils ne soient pas enfermés dans un emballage ou un contenant susceptible d’atténuer fortement le signal.·         Pour un équipement très métallique ou une chambre froide, la portée peut être bien plus faible que les valeurs annoncées en champ libre.Le Centre d’Aide Koovea indique qu’en environnement fermé, la portée peut descendre à environ 10 à 50 m selon la nature du bâtiment. Pour une armoire frigorifique métallique, il est donc normal que le positionnement du K-Hub ait une importance majeure.Si le problème persisteAJPL Pharma peut vous aider à revoir le positionnement du K-Hub et, pour les installations plus complexes, à étudier une solution de répétition de signal adaptée.Source fabricant : Centre d’Aide Koovea - portée des équipements

La page principale d’un K-Tag affiche généralement une période récente. Pour consulter une période plus longue ou créer un document à transmettre, ouvrez le détail du K-Tag.1. Ouvrez le K-Tag concerné dans la K-App.2. Cliquez sur « DÉTAILS » pour accéder à la vue historique.3. Sélectionnez la période souhaitée.4. Au besoin, ajoutez un ou plusieurs autres K-Tags afin de comparer les courbes, par exemple haut / bas d’une même armoire.5. Utilisez les boutons d’export pour télécharger les données en CSV ou en PDF.Koovea précise que l’export PDF est limité à une période maximale de deux mois. Pour une analyse plus longue, utilisez le CSV ou réalisez plusieurs exports PDF.Combien de temps les données restent-elles disponibles ?Les données de mesure des K-Tags restent consultables pendant plusieurs années dans l’application. Le Centre d’Aide Koovea indique une durée de 5 ans pour les données de K-Tag archivées.Conseil pratiquePour vos contrôles qualité, pensez à exporter régulièrement les périodes utiles ou à conserver vos rapports périodiques selon votre procédure interne. La présence des données dans la K-App ne remplace pas nécessairement vos propres règles documentaires.Source fabricant : Centre d’Aide Koovea - accès et consultation des données

Ces trois actions n’ont pas le même effet. Les confondre peut expliquer qu’une alerte continue de revenir ou, à l’inverse, que les relances s’arrêtent alors que le dépassement n’est pas encore clos.Prendre en chargeLa prise en charge indique qu’un utilisateur s’occupe de l’incident. Elle permet notamment de stopper les récurrences d’une alerte. Lors d’une alerte téléphonique, la prise en charge peut être réalisée en appuyant sur la touche indiquée par le message vocal.AcquitterL’acquittement clôt le dépassement selon le mode de surveillance configuré et permet de réinitialiser le suivi du temps de dépassement. Dans certains modes, l’acquittement est automatique lorsque la température revient dans la plage autorisée ; dans d’autres, il peut être manuel.Marquer comme lu / vuCette action sert uniquement à organiser le centre de notifications. Elle ne stoppe pas une alerte récurrente et ne remplace ni une prise en charge ni un acquittement.ExempleVous recevez des appels récurrents pour une excursion de température. « Marquer comme lu » dans l’application ne stoppera pas les appels. « Prendre en charge » indiquera qu’une personne traite l’incident et pourra arrêter les relances. L’« acquittement » intervient ensuite selon le retour en plage et les règles de surveillance configurées.Source fabricant : Centre d’Aide Koovea - acquittement et prise en charge

Lorsqu’un K-Tag est remplacé, par exemple dans le cadre d’un SAV ou d’un renouvellement métrologique, les anciennes données ne sont pas automatiquement supprimées.Les données de l’ancien K-Tag sont archivéesUne fois l’ancien équipement archivé, il n’apparaît plus par défaut dans la liste des K-Tags actifs. Cela peut donner l’impression que son historique a disparu, alors qu’il est simplement masqué par le filtre d’affichage.Comment retrouver l’historique1. Ouvrez la liste des K-Tags dans la K-App.2. Ouvrez les filtres.3. Activez l’affichage des équipements dont l’état est « Archivé ».4. Ouvrez l’ancien K-Tag pour consulter son historique et, au besoin, exporter ses données.Le Centre d’Aide Koovea indique que les données de K-Tag archivées restent consultables pendant 5 ans.À retenirUn remplacement de K-Tag ne doit pas créer de rupture documentaire. Si vous ne retrouvez pas l’ancien équipement, contactez AJPL Pharma avant de tenter une nouvelle configuration ou un archivage supplémentaire.Source fabricant : Centre d’Aide Koovea - données archivées