Si une ou plusieurs fenêtres affichant les températures de vos sondes ont disparu de RF Monitor, il est possible de forcer le logiciel à détecter et à afficher de nouveau les capteurs.Avant de commencer, vérifiez que la clé RF-to-USB (la clé USB équipée d’une antenne permettant au logiciel de communiquer avec les sondes) est bien branchée à l’ordinateur.1. Réinitialiser la liste des capteurs affichésOuvrez la fenêtre principale de RF Monitor, appelée « Panneau de contrôle ».Dans cette fenêtre :cliquez sur « Options » ;sélectionnez « Effacer la liste » ;confirmez en cliquant sur « Oui ». RF Monitor va alors se fermer automatiquement. Cette fermeture est normale.Relancez ensuite le logiciel RF Monitor à l’aide de son raccourci habituel sur le bureau ou dans le menu Démarrer de Windows.2. Faire détecter à nouveau chaque sondeUne fois RF Monitor relancé, munissez-vous de l’aimant fourni avec votre système RF Monitor.Sur chaque sonde ou enregistreur de température se trouve une zone de détection magnétique, généralement repérée par un icone d’aimant ou la mention « passez l’aimant ici ». Passez brièvement l’aimant sur cette zone.Le passage de l’aimant provoque une communication immédiate de la sonde avec RF Monitor. Sur certains modèles équipés d’un voyant, celui-ci peut également clignoter brièvement lors de cette opération.Après quelques secondes, RF Monitor doit afficher une demande « d’affectation du produit ». Cette étape permet au logiciel d’associer de nouveau le capteur à votre installation et de recréer sa fenêtre d’affichage.Cliquez sur « Oui » pour accepter.Répétez cette manipulation pour chacune de vos sondes, même si certaines fonctionnaient encore auparavant.3. Vérifier que les températures apparaissent de nouveauAprès l’affectation, attendez la réception d’une nouvelle mesure. La sonde doit apparaître dans RF Monitor et sa température doit de nouveau être visible.RF Monitor fonctionne grâce aux transmissions radio entre les sondes et la clé RF-to-USB connectée au PC. Le fabricant indique également qu’un logger activé par l’aimant doit apparaître automatiquement dans la liste des appareils détectés.Si aucune demande d’affectation n’apparaîtSi rien ne se passe lorsque vous passez l’aimant sur une sonde :rapprochez temporairement la sonde de la clé RF-to-USB et essayez de nouveau ;vérifiez que la clé RF est correctement branchée ;vérifiez l'état de la pile de la sonde. Si les autres sondes sont détectées mais qu'une seule ne réagit pas, le problème vient probablement de cette sonde ou de sa batterie. Newsteo recommande notamment, en cas d'absence de communication, de rapprocher le logger du récepteur, de passer l'aimant puis, si nécessaire, de contrôler ou remplacer sa batterie

RF Monitor peut envoyer automatiquement vos rapports de température et vos alertes par e-mail.Pour cela, le logiciel doit utiliser un serveur d’envoi d'e-mails appelé SMTP. Il ne s'agit pas nécessairement de la messagerie sur laquelle vous souhaitez recevoir les rapports : le SMTP sert uniquement à permettre à RF Monitor d'envoyer les messages.AJPL Pharma recommande l'utilisation d'un compte Gmail, qui permet actuellement d'utiliser gratuitement un serveur SMTP, sans avoir à souscrire à un service SMTP payant.Vous pouvez donc, par exemple :utiliser une adresse Gmail pour permettre à RF Monitor d'envoyer les messages ;et recevoir les rapports sur votre adresse habituelle de pharmacie, qu'il s'agisse d'une adresse Outlook, Orange, Gmail, d'une adresse professionnelle ou de toute autre messagerie.1. Vérifiez d'abord que l'envoi des e-mails est toujours activé dans RF MonitorDans la fenêtre principale « Panneau de contrôle » de RF Monitor :cliquez sur « Options » ;vérifiez que l'option « Activer les alertes mails » est bien cochée ;cliquez ensuite sur « Configurer » pour accéder à la configuration des e-mails.Si les différents champs sont toujours renseignés, cliquez sur « Tester la configuration ».Un e-mail de test doit être envoyé.Si vous le recevez correctement, la communication entre RF Monitor et le serveur d'envoi fonctionne. Vérifiez alors principalement la programmation de vos rapports automatiques.Si un message d'erreur apparaît ou si les champs de configuration sont vides, vous devez reconfigurer l'envoi des e-mails.2. Vous n'avez pas encore de compte Gmail dédié à RF Monitor ?Vous pouvez utiliser un compte Gmail existant ou créer gratuitement une adresse Gmail destinée à l'envoi des rapports de RF Monitor.Cette adresse peut par exemple être une adresse créée uniquement pour votre système de surveillance de température.Conservez bien l'adresse Gmail et son mot de passe habituel, car vous en aurez besoin pour accéder au compte Google.En revanche, le mot de passe habituel du compte Gmail ne doit pas être renseigné directement dans RF Monitor.Google demande l'utilisation d'un mot de passe d'application spécifique pour permettre à RF Monitor d'utiliser le compte Gmail.3. Activez la validation en deux étapes du compte GoogleLa création d'un mot de passe d'application nécessite que la validation en deux étapes soit activée sur le compte Google.Depuis votre navigateur Internet :connectez-vous au compte Google correspondant à l'adresse Gmail qui sera utilisée par RF Monitor ;ouvrez les paramètres de votre Compte Google ;sélectionnez la rubrique « Sécurité et connexion » ;recherchez la partie « Comment vous connecter à Google » ;ouvrez « Validation en deux étapes » ;suivez les indications de Google pour l'activer.Google pourra notamment vous demander de confirmer votre identité à l'aide de votre téléphone ou d'un autre appareil associé au compte.Une fois la validation en deux étapes activée, vous pourrez créer le mot de passe spécifique destiné à RF Monitor.4. Créez le mot de passe d'application pour RF MonitorToujours depuis votre compte Google :rendez-vous dans « Sécurité et connexion » ;recherchez « Mots de passe des applications » ;Google peut vous demander de saisir de nouveau le mot de passe de votre compte afin de vérifier votre identité ;créez un nouveau mot de passe d'application et donnez-lui, par exemple, le nom « RF Monitor » ;cliquez sur « Créer » ou « Générer ».Google affiche alors un mot de passe d'application de 16 caractères.Copiez immédiatement ce mot de passe.Ce n'est pas votre mot de passe Gmail habituel : il s'agit d'un mot de passe créé spécialement pour permettre à RF Monitor d'envoyer les e-mails.Google ne permet généralement pas d'afficher à nouveau ce mot de passe une fois la fenêtre fermée. Si vous le perdez, il suffit d'en générer un nouveau.5. Paramétrez l'envoi des e-mails dans RF MonitorRetournez maintenant dans RF Monitor.Depuis le « Panneau de contrôle » :Options → Configurer → Configuration emailVous devez renseigner les différents champs de la manière suivante.Format du contenuVous pouvez conserver le format utilisé habituellement.En cas de problème de réception ou d'affichage des messages, le fabricant recommande d'essayer le format « Texte complet »Destinataire de l'e-mailIndiquez ici l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les rapports ou les alertes.Il ne s'agit donc pas obligatoirement de l'adresse Gmail utilisée pour l'envoi.Vous pouvez par exemple indiquer :mailto:pharmacie@votreadresse.fr Si plusieurs destinataires doivent recevoir les messages, RF Monitor permet de renseigner plusieurs adresses, séparées par une virgule.Expéditeur de l'e-mailRenseignez l'adresse Gmail utilisée pour l'envoi des rapports.Par exemple :mailto:ma.pharmacie@gmail.com Libellé de l'expéditeurIl s'agit simplement du nom qui apparaîtra comme expéditeur du message.Vous pouvez par exemple indiquer :RF MonitorouSurveillance température pharmacie6. Renseignez les paramètres de connexion GmailDans la partie « Paramètres de connexion », renseignez les informations suivantes :Serveur SMTP : smtp.gmail.comPort du serveur SMTP : 587Sécurisation : TLSAuthentification requise :☑ CochéeLogin : indiquez l'adresse Gmail complète utilisée pour l'envoi.Exemple :ma.pharmacie@gmail.comMot de passe : collez ici le mot de passe d'application de 16 caractères généré précédemment par Google.⚠️ N'utilisez pas le mot de passe habituel de votre compte Gmail dans cette case.7. Testez impérativement la configurationUne fois toutes les informations renseignées, cliquez sur :« Tester la configuration »RF Monitor va tenter d'envoyer immédiatement un e-mail de test au destinataire indiqué.Vérifiez votre boîte de réception.Si vous ne voyez pas le message après quelques instants, pensez également à consulter les dossiers :Courrier indésirable ;Spam ;Messages bloqués ou les éventuels systèmes de quarantaine utilisés par votre établissement.Si le message de test est correctement reçu, enregistrez la configuration.L'envoi des e-mails par RF Monitor est alors opérationnel.8. Le test affiche toujours un message d'erreur ?Commencez par vérifier les points suivants :l'ordinateur est bien connecté à Internet ;le serveur renseigné est bien smtp.gmail.com ;le port est bien 587 ;la sécurisation sélectionnée est bien TLS ;l'option Authentification requise est cochée ;le login correspond à l'adresse Gmail complète ;le mot de passe renseigné est bien le mot de passe d'application Google et non le mot de passe Gmail habituel.Si vous avez récemment modifié le mot de passe principal de votre compte Google, Google révoque automatiquement les mots de passe d'application précédemment créés.Dans ce cas, créez simplement un nouveau mot de passe d'application « RF Monitor » et remplacez l'ancien dans la configuration de RF Monitor.9. Je ne trouve pas « Mots de passe des applications » dans mon compte GoogleLa fonction n'apparaît que lorsque la validation en deux étapes est activée.Elle peut également ne pas être disponible sur certains comptes Google professionnels ou scolaires administrés par une organisation, ou sur des comptes utilisant certaines protections de sécurité renforcées.Dans ce cas, rapprochez-vous de la personne gérant votre compte Google ou contactez AJPL Pharma afin d'étudier une autre solution d'envoi.Important : RF Monitor fonctionne sur votre ordinateurRF Monitor est un logiciel fonctionnant en local sur le PC de la pharmacie et non depuis une plateforme Cloud.Pour pouvoir envoyer automatiquement un rapport ou une alerte :l'ordinateur doit être allumé ;RF Monitor doit être en fonctionnement ;l'ordinateur doit disposer d'une connexion Internet au moment de l'envoi.Ainsi, si l'ordinateur est éteint ou en veille au moment où un rapport automatique doit être envoyé, RF Monitor ne pourra pas transmettre l'e-mail.

Le message « clé RF absente » signifie que RF Monitor ne parvient plus à détecter le récepteur radio connecté à votre ordinateur.Cette clé, appelée clé RF-to-USB, est la clé USB équipée d’une antenne fournie avec votre installation RF Monitor. Elle permet à l’ordinateur de recevoir, par radiofréquence, les mesures transmises par vos sondes de température.Si RF Monitor ne détecte plus cette clé, les sondes peuvent continuer à enregistrer les températures dans leur mémoire interne, mais le logiciel ne pourra plus recevoir leurs nouvelles mesures tant que la communication n’est pas rétablie.Plusieurs vérifications simples permettent généralement d’identifier l’origine du problème.1. Identifiez la clé RF-to-USBAvant toute manipulation, assurez-vous de débrancher le bon équipement.La clé RF-to-USB ressemble à une clé USB et possède une antenne radio. Elle est normalement connectée à l’un des ports USB de l’ordinateur, directement ou par l’intermédiaire de la rallonge USB fournie avec votre kit.La rallonge est justement recommandée afin d’éviter que la clé ne dépasse directement de l’ordinateur et ne subisse des chocs.2. Débranchez puis rebranchez la clé RFCommencez par la manipulation la plus simple :laissez RF Monitor ouvert ;débranchez la clé RF-to-USB de l’ordinateur ;attendez quelques secondes ;rebranchez-la ;patientez quelques secondes afin de laisser à Windows le temps de reconnaître le périphérique.Vérifiez ensuite si le message « clé RF absente » disparaît dans RF Monitor.Dans RF Monitor, vous pouvez également consulter l’onglet « Contrôle de la clé » / « Key Control » situé dans la partie inférieure du logiciel.Lorsque la clé est correctement reconnue, ses informations doivent apparaître dans cet onglet.Si RF Monitor affiche un fond rose accompagné d’un message indiquant qu’aucune clé réceptrice n’est détectée, la communication entre Windows, la clé USB et RF Monitor n’est pas établie.3. Essayez un autre port USBSi la clé n’est toujours pas reconnue, débranchez-la et connectez-la sur un autre port USB de l’ordinateur.Dans la mesure du possible, utilisez un port situé directement sur l’ordinateur plutôt qu’un hub USB ou un autre accessoire intermédiaire.Attendez à nouveau quelques secondes après le branchement.Si RF Monitor détecte la clé sur le nouveau port, le problème peut provenir du premier port USB utilisé et non de la clé RF.4. Si vous utilisez une rallonge USB, vérifiez-laLes kits RF Monitor fournis par AJPL Pharma comprennent normalement une rallonge USB permettant de protéger la clé RF-to-USB contre les chocs.Si votre clé est connectée à l’aide de cette rallonge :vérifiez que la rallonge est correctement branchée à l’ordinateur ;vérifiez que la clé RF est correctement insérée à l’autre extrémité ;contrôlez visuellement que le câble et les connecteurs ne sont pas abîmés.Pour effectuer un test, vous pouvez brancher temporairement la clé RF directement sur un port USB de l’ordinateur, sans utiliser la rallonge.Si la clé est alors immédiatement reconnue, il est probable que la rallonge USB soit défectueuse.Une fois le test terminé, nous recommandons toutefois de remettre en place une rallonge en bon état afin de protéger la clé.5. Vérifiez que la clé RF n’a pas subi de chocExaminez la clé et particulièrement :son connecteur USB ;la jonction entre le boîtier et le connecteur ;son antenne ;le boîtier de la clé.Une clé qui dépasse directement sur le côté ou à l’avant d’un ordinateur peut facilement être heurtée lors du passage d’une personne, du déplacement du PC ou d’une manipulation à proximité.Ces chocs répétés constituent l’une des principales causes de détérioration des clés RF.C’est pour cette raison que nous recommandons fortement d’utiliser la rallonge USB fournie avec votre installation.6. Le problème apparaît après une mise en veille de l’ordinateur ?Si RF Monitor fonctionnait normalement avant la mise en veille du PC puis affiche « clé RF absente » au réveil de Windows, commencez simplement par :débrancher la clé RF-to-USB ;attendre quelques secondes ;la rebrancher.Certains ordinateurs coupent ou réinitialisent l’alimentation de leurs ports USB pendant la mise en veille. Au réveil, Windows peut alors ne pas réinitialiser correctement la communication avec la clé RF.Si le phénomène se reproduit régulièrement, il convient de vérifier les paramètres de mise en veille de l’ordinateur.7. Cas particulier : ordinateur utilisant LGPISur certaines installations utilisant le logiciel LGPI, nous avons constaté que la mise en veille programmée de l’ordinateur pouvait provoquer une perte de reconnaissance de la clé RF-to-USB.Le problème apparaît généralement après la sortie de veille : RF Monitor est toujours présent mais affiche que la clé RF est absente.Dans ce cas :débranchez la clé RF ;attendez quelques secondes ;rebranchez-la ;vérifiez dans RF Monitor que la clé apparaît à nouveau.Cette manipulation rétablit généralement le fonctionnement, mais elle ne supprime pas la cause du problème.Si la situation se répète régulièrement, il est conseillé de faire vérifier la configuration de la mise en veille de l’ordinateur, notamment lorsqu’elle est gérée ou imposée par LGPI.8. Windows détecte-t-il correctement la clé ?Si le changement de port USB ne donne aucun résultat, il est possible que le problème provienne du pilote Windows de la clé RF-to-USB.Un pilote est le petit programme qui permet à Windows de reconnaître et de communiquer avec un équipement USB.Pour effectuer une première vérification :faites un clic droit sur le bouton Démarrer de Windows ;ouvrez le Gestionnaire de périphériques ;recherchez la rubrique « Ports (COM et LPT) » ;débranchez puis rebranchez la clé RF et observez si une nouvelle ligne apparaît.La clé RF-to-USB peut notamment être identifiée par Windows sous une appellation du type :« Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge »Si cette ligne apparaît lorsque vous branchez la clé, Windows détecte physiquement le périphérique.Si un triangle jaune, un point d’exclamation ou un message d’erreur apparaît à côté de cette ligne, il peut s’agir d’un problème de pilote.9. La clé est visible dans Windows mais pas dans RF MonitorIl peut arriver que Windows reconnaisse correctement la clé USB alors que RF Monitor continue d’indiquer qu’elle est absente.Newsteo indique notamment que certaines mises à jour automatiques de Windows peuvent remplacer le pilote de la clé RF-to-USB par une version qui n’est pas correctement prise en charge par RF Monitor.Dans ce cas, il peut être nécessaire de réinstaller manuellement le logiciel RF MONITOR après l'avoir supprimé au préalable afin de réinstaller le pilote.10. Redémarrez l’ordinateurSi la clé est bien branchée mais reste absente de RF Monitor :fermez RF Monitor ;laissez la clé RF-to-USB branchée ;redémarrez complètement l’ordinateur ;attendez que Windows soit entièrement démarré ;relancez RF Monitor.Vérifiez ensuite l’onglet « Contrôle de la clé ».11. Comment savoir si la clé RF est probablement défectueuse ?La clé peut être considérée comme potentiellement défectueuse si elle reste totalement indétectable après avoir :débranché puis rebranché la clé ;essayé plusieurs ports USB ;testé sans la rallonge USB ;redémarré l’ordinateur ;vérifié son état physique ;vérifié sa présence dans le Gestionnaire de périphériques.Si vous disposez d’un autre ordinateur équipé de RF Monitor, un test de la clé sur ce poste peut également permettre de confirmer le diagnostic.Si la clé n’est reconnue sur aucun ordinateur ou présente des dommages visibles, son remplacement peut être nécessaire.Une nouvelle clé RF-to-USB compatible avec votre installation peut être obtenue auprès d’AJPL Pharma.Important : protégez la clé RF contre les chocsÉvitez autant que possible de laisser la clé RF directement branchée sur un port USB où elle dépasse de l’ordinateur.Même si cette installation fonctionne techniquement, un choc sur la clé exerce directement un effort sur son connecteur USB et peut finir par l’endommager.Utilisez de préférence la rallonge USB fournie avec le kit RF Monitor.Elle permet de positionner la clé à l’écart des zones de passage et contribue également à faciliter son positionnement pour une bonne réception radio.

RF Monitor dispose de deux types d’affichage qu’il est important de distinguer :les fenêtres de température, qui affichent les mesures reçues en temps réel ;le lecteur de base de données, qui permet de consulter l’historique des températures sous forme de graphique ou de tableau.Contrairement aux fenêtres de température, le graphique de l’historique ne s’actualise pas automatiquement à chaque modification de date ou de filtre.Ainsi, si vous modifiez la période à consulter mais que la courbe reste identique, cela ne signifie pas nécessairement que les données sont absentes : il faut simplement demander à RF Monitor de reconstruire l’affichage.1. Ouvrez l’historique des mesuresDepuis le Panneau de contrôle de RF Monitor :cliquez sur « Mesures » ;le lecteur de base de données s’ouvre et affiche l’historique des mesures enregistrées.Vous pouvez y consulter les températures sous forme de courbe et sélectionner la période qui vous intéresse.2. Sélectionnez la période souhaitéeDans les paramètres ou filtres du lecteur de base de données, choisissez la période que vous souhaitez consulter.Par exemple :la journée en cours ;les derniers jours ;une période précise avec une date de début et une date de fin.Selon votre version de RF Monitor, d’autres filtres peuvent également être disponibles afin de sélectionner :une ou plusieurs sondes ;un type de mesure, par exemple la température ;certains événements ou niveaux d’alarme.Le simple fait de modifier ces paramètres ne suffit pas toujours à modifier immédiatement la courbe affichée.3. Cliquez sur « Actualiser »Après avoir choisi vos dates ou modifié un filtre, cliquez sur :« Actualiser »RF Monitor va alors interroger de nouveau sa base de données et reconstruire la courbe en tenant compte des paramètres que vous venez de sélectionner.Patientez quelques instants si la période demandée contient un grand nombre de mesures.La courbe doit ensuite correspondre à la nouvelle période choisie.4. Pensez à actualiser après chaque modificationCette manipulation doit être réalisée à chaque fois que vous modifiez un filtre ou la période d’affichage.Par exemple, si vous :affichez les mesures du mois précédent ;changez ensuite les dates pour afficher uniquement la semaine dernière ;la courbe du mois précédent peut rester visible tant que vous n’avez pas cliqué de nouveau sur « Actualiser ».Il ne s’agit donc pas d’un défaut d’enregistrement des sondes, mais simplement du fonctionnement du lecteur de base de données de RF Monitor.5. Vérifiez également les autres filtres si certaines mesures restent absentesSi la courbe s’actualise mais que vous ne retrouvez toujours pas les données recherchées, vérifiez les autres filtres actifs.Un filtre peut par exemple limiter l’affichage :à une seule sonde ;à un type de mesure particulier ;à une période plus courte que celle souhaitée.Assurez-vous donc que la bonne sonde et la bonne période sont sélectionnées, puis cliquez à nouveau sur « Actualiser ».Le graphique est actualisé mais des périodes restent réellement manquantes ?Si vous avez :sélectionné les bonnes dates ;vérifié les filtres ;cliqué sur « Actualiser » ;et qu’une partie de la courbe reste malgré tout absente, il ne s’agit probablement plus d’un simple problème d’affichage.La sonde peut avoir conservé certaines mesures dans sa mémoire interne sans qu’elles aient encore été transférées vers RF Monitor.Dans ce cas, consultez notre FAQ :« Certaines données sont manquantes dans le graphique, comment les récupérer ? »Elle vous explique comment télécharger la mémoire de la sonde afin de tenter de récupérer les mesures manquantes.

Si vous constatez un trou dans la courbe de température ou l’absence de certaines mesures dans RF Monitor, cela ne signifie pas nécessairement que les données ont été perdues. Les sondes RF Monitor disposent d’une mémoire interne. Elles continuent donc à enregistrer les températures même lorsqu’elles ne parviennent temporairement plus à communiquer avec l’ordinateur, par exemple en raison : Dans ce cas, les mesures peuvent toujours être présentes dans la mémoire de la sonde sans avoir été transmises à la base de données de RF Monitor. Il est alors possible de demander au logiciel de télécharger l’intégralité de la mémoire de la sonde afin de compléter les données manquantes. 1. Vérifiez d’abord qu’il s’agit bien de données manquantes Avant de télécharger la mémoire de la sonde, ouvrez le lecteur de base de données et vérifiez : Si un trou reste visible dans la courbe après ces vérifications, vous pouvez procéder au téléchargement de la mémoire. 2. Fermez le lecteur de base de données Fermez la fenêtre dans laquelle le graphique est affiché afin de revenir à l’écran principal de RF Monitor. Vous devez retrouver les différentes fenêtres de température correspondant à vos sondes. Repérez la sonde pour laquelle des mesures semblent manquer. 3. Vérifiez la batterie de la sonde avant de commencer Le téléchargement intégral sollicite fortement la communication radio et peut durer plusieurs minutes. Avant de lancer cette opération, vérifiez donc le niveau de batterie de la sonde. Newsteo recommande de ne pas effectuer un téléchargement intégral de la mémoire lorsque le niveau de batterie est inférieur à 30 %. Si la batterie est trop faible, remplacez-la avant de commencer la récupération des données. 4. Ouvrez les outils de la sonde concernée Sur la fenêtre de température correspondant à la sonde concernée, cliquez sur l’icône « Outils », représentée par deux outils qui se croisent. Cette icône permet d’accéder aux commandes avancées de la sonde. Dans la fenêtre qui s’ouvre, recherchez la commande permettant d’effectuer un : « Téléchargement intégral de la mémoire » Sélectionnez cette commande. 5. Lancez le téléchargement Une fois la commande sélectionnée, cliquez sur « Envoyer ». La demande est alors transmise à la sonde. Le téléchargement démarre lors de la prochaine communication entre la sonde et RF Monitor. Si nécessaire, vous pouvez passer brièvement l’aimant sur la sonde afin de provoquer une communication immédiate avec RF Monitor et accélérer la prise en compte de la commande. Une fenêtre de progression doit ensuite apparaître. 6. Laissez le téléchargement se terminer Le téléchargement de l’intégralité de la mémoire prends environ 15 minutes mais peut prendre plus longtemps selon les circonstances. Pendant cette opération : Il est également recommandé de ne pas lancer un téléchargement intégral sur plusieurs sondes simultanément. Attendez que le téléchargement de la première sonde soit complètement terminé avant d’effectuer la même opération sur une autre. 7. Les mesures déjà présentes vont-elles être enregistrées deux fois ? Non. Lors d’un téléchargement intégral, RF Monitor compare les mesures présentes dans la mémoire de la sonde avec celles déjà enregistrées dans sa base de données. Les mesures déjà présentes ne sont pas dupliquées. Seules les données manquantes sont ajoutées à la base. La mémoire interne d’un logger Newsteo peut contenir jusqu’à 32 000 mesures, qui peuvent ainsi être retransmises à RF Monitor afin de compléter la base de données. 8. Vérifiez que les données ont bien été récupérées Une fois le téléchargement terminé : La courbe doit maintenant être complétée avec les mesures récupérées depuis la mémoire interne de la sonde. 9. Faut-il effacer la mémoire de la sonde après le téléchargement ? Non. Dans le cas d’un téléchargement intégral destiné à compléter des mesures manquantes, il n’est pas nécessaire d’effacer la mémoire de la sonde à la fin de l’opération. La sonde peut continuer à fonctionner normalement. 10. Les données sont toujours absentes après le téléchargement intégral Si les mesures recherchées n’apparaissent toujours pas après avoir téléchargé intégralement la mémoire de la sonde et actualisé le graphique, cela signifie probablement que ces mesures n’ont jamais été enregistrées dans la mémoire interne de la sonde. Il convient alors de rechercher la cause du problème. Vérifiez notamment : Si les pertes de données se reproduisent ou si la sonde présente un fonctionnement anormal, contactez AJPL Pharma afin de vérifier son état et s'il est nécessaire de la remplacer. À retenir : perte de communication ne signifie pas forcément perte de mesures Une interruption de la liaison entre la sonde et l’ordinateur n’entraîne pas automatiquement la disparition des relevés. La sonde enregistre les mesures dans sa propre mémoire et RF Monitor reçoit normalement ces informations par radio. Ainsi, lorsqu’un problème temporaire de transmission survient, le téléchargement intégral de la mémoire permet souvent de reconstituer les périodes manquantes dans le graphique.  d’une perte temporaire de liaison radio ;d’un ordinateur éteint ou en veille ;d’une clé RF momentanément déconnectée ;d’une sonde située temporairement hors de portée radio.

Si une sonde de température n’apparaît plus dans RF Monitor ou si vous venez d’installer une nouvelle sonde qui n’est pas détectée, plusieurs vérifications peuvent être effectuées avant de conclure à une défaillance du matériel.Une sonde Newsteo communique avec RF Monitor par radiofréquence, grâce à la clé RF-to-USB connectée à l’ordinateur. Pour que la communication fonctionne, la sonde doit donc être alimentée, active, à portée de la clé RF et utiliser les mêmes paramètres radio que votre installation.1. Vérifiez que RF Monitor et la clé RF fonctionnentAvant d’intervenir sur la sonde, vérifiez que RF Monitor est bien ouvert sur l’ordinateur.Assurez-vous ensuite que la clé RF-to-USB, c’est-à-dire la clé USB équipée d’une antenne, est bien connectée et reconnue par le logiciel.Si vos autres sondes continuent à transmettre normalement leurs températures, la clé RF fonctionne : le problème concerne probablement uniquement la sonde que vous essayez de connecter.En revanche, si plus aucune sonde ne communique, le problème peut provenir de la clé RF plutôt que des sondes.Dans ce cas, consultez notre FAQ :« Le logiciel affiche “clé RF absente”, quelles vérifications effectuer ? »2. Rapprochez temporairement la sonde de la clé RFPour effectuer les premiers essais, rapprochez la sonde de l’ordinateur et de la clé RF-to-USB.Cela permet d’écarter temporairement un problème de portée radio lié :à la distance entre la sonde et la clé ;aux murs ;au mobilier métallique ;au réfrigérateur lui-même ;ou à d’autres obstacles pouvant atténuer le signal radio.Vous pourrez remettre la sonde à son emplacement habituel une fois la connexion rétablie.3. Passez l’aimant sur la sondeMunissez-vous de l’aimant fourni avec votre installation RF Monitor.Passez brièvement l’aimant sur la zone prévue à cet effet sur la sonde. Selon le modèle, cette zone peut être identifiée par un icone en forme d'aimant ou par la mention "passez l'aimant ici"Le passage de l’aimant force la sonde à communiquer avec RF Monitor.Si votre modèle possède un voyant, celui-ci peut clignoter brièvement lors du passage de l’aimant.Patientez ensuite quelques secondes et observez RF Monitor.4. Une demande « d’affectation du produit » apparaîtSi RF Monitor détecte une sonde qui n’est pas encore associée à votre installation, une fenêtre peut apparaître pour vous demander d’affecter le produit.Cela signifie simplement que RF Monitor a bien détecté la sonde et vous demande s’il doit désormais la prendre en compte dans votre installation.Cliquez sur « Oui ».La sonde doit ensuite apparaître dans RF Monitor et sa fenêtre de température pourra être affichée.Si RF Monitor vous propose également de synchroniser l’heure de la sonde avec celle de l’ordinateur, acceptez cette synchronisation afin que les mesures soient enregistrées avec la bonne date et la bonne heure.5. Rien ne se passe après le passage de l’aimantSi aucune réaction n’apparaît dans RF Monitor, il est possible que la sonde ait besoin d’être redémarrée.Selon le modèle de sonde :ouvrez le compartiment arrière en retirant les vis nécessaires ;déconnectez ou retirez la batterie ;attendez quelques secondes ;remettez correctement la batterie en place ;refermez le boîtier ;rapprochez de nouveau la sonde de la clé RF ;passez l’aimant sur la sonde.Observez ensuite RF Monitor pendant quelques secondes.Le retrait puis la remise en place de la batterie permet de redémarrer complètement l’électronique de la sonde et peut suffire à rétablir la communication.6. Vérifiez l’état de la batterieSi la sonde ne réagit toujours pas, sa batterie peut être trop faible ou en fin de vie.RF Monitor indique normalement le niveau de batterie lorsqu’il parvient encore à communiquer avec la sonde. Cette indication reste toutefois une estimation et une batterie en fin de vie peut ne plus permettre à la sonde d’émettre correctement.Newsteo recommande le remplacement de la batterie lorsque son niveau devient faible.Si vous avez un doute, remplacez-la par une batterie neuve compatible avec la référence exacte de votre sonde, puis recommencez la procédure :rapprochez la sonde de la clé RF ;ouvrez RF Monitor ;passez l’aimant sur la sonde ;attendez sa détection.7. Attention : n’utilisez pas une pile standard de supermarchéLes sondes Newsteo utilisent des batteries lithium spécifiques.Même si une pile disponible dans le commerce présente une forme ou des dimensions similaires, elle ne doit pas être utilisée si elle ne correspond pas aux caractéristiques prévues par le fabricant.Les batteries utilisées par ces sondes sont notamment conçues pour conserver leurs performances sur une plage de température importante et pour fournir la tension adaptée à l’électronique de l’enregistreur.Vous pouvez retrouver les batteries compatibles sur :AJPLPHARMA.COM → rubrique « Batteries »Sélectionnez la batterie correspondant à votre modèle de sonde.En cas de doute sur la référence nécessaire, contactez AJPL Pharma en nous indiquant la référence ou le numéro de série de votre sonde.8. Il s’agit d’une nouvelle sonde ou d’une sonde de remplacement ?Si une sonde neuve refuse de se connecter alors que vos autres sondes fonctionnent normalement, le problème peut provenir de la configuration radio.À la sortie d’usine, les enregistreurs Newsteo utilisent généralement le canal radio 1, sans sécurisation.Or votre installation RF Monitor peut avoir été configurée sur un autre canal radio ou utiliser une sécurisation du réseau.La clé RF et la sonde doivent utiliser le même canal et les mêmes paramètres de sécurisation pour pouvoir communiquer normalement.Ne modifiez pas au hasard le canal radio de votre clé RF-to-USB, car cela pourrait interrompre la communication avec toutes les sondes déjà installées.Si vous ajoutez une nouvelle sonde à une installation existante et qu’elle n’est pas détectée malgré une batterie neuve et le passage de l’aimant, contactez AJPL Pharma afin de vérifier le canal utilisé par votre installation et de paramétrer correctement la nouvelle sonde.9. La sonde fonctionnait auparavant mais ne communique plus à son emplacement habituelSi la sonde fonctionne lorsqu’elle est placée près de la clé RF mais cesse de communiquer une fois remise dans le réfrigérateur, il ne s’agit probablement pas d’un problème de batterie ou de connexion au logiciel.Il faut alors rechercher un problème de portée radio.Le signal peut être perturbé ou atténué par :une trop grande distance entre la sonde et la clé RF ;des murs épais ;des éléments métalliques ;le positionnement de l’antenne ;l'environnement immédiat du réfrigérateur.Essayez de modifier légèrement le positionnement de la clé RF et de son antenne.Dans la mesure du possible, l’antenne doit être placée verticalement et à distance des obstacles immédiats.10. Comment déterminer si le problème vient de la sonde ou de l’installation ?Un test simple permet généralement de faire la différence.Une seule sonde ne fonctionne plus mais toutes les autres transmettent : le problème concerne probablement la sonde, sa batterie ou sa configuration radio.Aucune sonde ne fonctionne : vérifiez en priorité la clé RF-to-USB et RF Monitor.La sonde fonctionne près de la clé mais plus dans le réfrigérateur : il s’agit probablement d’un problème de portée radio.La sonde ne fonctionne pas même près de la clé, avec une batterie neuve : il peut s’agir d’un problème de configuration radio ou d'une défaillance de la sonde.11. La sonde reste totalement indétectableSi vous avez :vérifié que RF Monitor et la clé RF fonctionnent ;rapproché la sonde de la clé RF ;passé l’aimant sur la sonde ;retiré puis remis la batterie ;essayé avec une batterie neuve compatible ;vérifié que les autres sondes communiquent normalement ;et que la sonde reste totalement indétectable, celle-ci peut être défectueuse ou utiliser une configuration radio différente de votre installation.Contactez AJPL Pharma en nous communiquant si possible la référence et le numéro de série de la sonde.Nous pourrons vous aider à déterminer s’il s’agit d’un problème de paramétrage ou si le remplacement de la sonde est nécessaire.

RF Monitor affiche sur le bureau de Windows une ou plusieurs fenêtres de température, correspondant aux sondes surveillées.Ces fenêtres permettent de consulter rapidement la température de vos équipements sans avoir à ouvrir le panneau de contrôle de RF Monitor.En fonctionnement normal, elles restent disponibles sur le bureau mais doivent passer derrière les autres logiciels lorsque vous travaillez sur votre ordinateur.Si une fenêtre reste au premier plan, commencez par vérifier si une alarme est en cours.1. Vérifiez si une alarme de température est activeLorsqu’une sonde détecte un dépassement des seuils de température configurés, par exemple une température :inférieure au seuil minimum ;ou supérieure au seuil maximum ;RF Monitor affiche une alerte visuelle.Dans une installation destinée à la surveillance d’un réfrigérateur à médicaments, les seuils sont généralement paramétrés autour de la plage de conservation souhaitée, par exemple +2 °C à +8 °C.Lorsqu’une alarme se déclenche, la fenêtre de la sonde concernée peut automatiquement passer au premier plan afin d’attirer votre attention.Il s’agit donc d’un fonctionnement normal du logiciel et non d’un blocage de Windows.2. Acquittez l’alarme si vous en avez pris connaissanceSi la fenêtre reste au premier plan en raison d’une alarme, vous pouvez acquitter celle-ci en double-cliquant sur la fenêtre de température concernée.Acquitter une alarme signifie simplement indiquer au logiciel que vous avez pris connaissance de l’alerte.Cela ne modifie pas la température mesurée et ne supprime pas la cause de l’alarme.Par exemple, si votre réfrigérateur est réellement à 10 °C, l’acquittement vous permet de reconnaître l’alerte, mais vous devez toujours rechercher la raison de cette température anormale.Lorsque la température revient dans les seuils autorisés ou lorsque l’alarme a été prise en compte, la fenêtre peut de nouveau fonctionner normalement en arrière-plan.3. Vous souhaitez simplement masquer toutes les fenêtres de température ?Si aucune alarme particulière ne nécessite votre attention mais que les fenêtres de température vous gênent pendant l’utilisation de votre ordinateur, vous pouvez les masquer.Il n’est pas nécessaire de fermer RF Monitor.Regardez en bas à droite de votre écran, près de l’heure de Windows.Vous devez trouver une petite icône correspondant à RF Monitor.Faites un clic droit sur cette icône, puis cliquez sur :« Masquer »Les fenêtres de température disparaissent alors de votre bureau.4. Je ne vois pas l’icône RF Monitor en bas de l’écranWindows n’affiche pas toujours toutes les applications présentes dans cette zone.Si vous ne voyez pas l’icône RF Monitor :regardez en bas à droite de l’écran, à proximité de l’heure ;cliquez sur la petite flèche orientée vers le haut permettant d’afficher les icônes cachées ;recherchez l’icône RF Monitor ;faites un clic droit dessus ;sélectionnez « Masquer ».Les fenêtres de température doivent alors disparaître.5. Masquer les fenêtres ne ferme pas RF MonitorIl est important de distinguer « Masquer » et « Quitter/Fermer ».La fonction « Masquer » permet simplement de retirer les fenêtres de température de votre écran afin qu’elles ne gênent pas votre travail.RF Monitor reste actif sur l’ordinateur et peut continuer à assurer la surveillance de vos sondes.Il est donc préférable d’utiliser cette fonction plutôt que de fermer complètement RF Monitor lorsque vous souhaitez simplement libérer votre écran.6. Comment faire réapparaître les températures ?Vous pouvez restaurer les fenêtres à tout moment.En bas à droite de Windows :recherchez l’icône RF Monitor ;si nécessaire, cliquez sur la petite flèche permettant d’afficher les icônes cachées ;faites un clic droit sur RF Monitor ;cliquez sur « Restaurer ».Les fenêtres de température doivent alors réapparaître sur votre bureau.7. Une seule fenêtre revient constamment au premier planSi une seule fenêtre de température réapparaît régulièrement alors que les autres restent en arrière-plan, vérifiez en priorité si cette sonde génère une alarme.Regardez notamment :la température actuellement affichée ;les seuils minimum et maximum configurés ;la présence éventuelle d’un message ou d’une indication d’alarme ;la température réelle de l’appareil surveillé.Une fenêtre qui revient régulièrement au premier plan peut donc être le signe que RF Monitor cherche à vous signaler un problème et non un défaut d’affichage du logiciel.À retenirLa fenêtre passe au premier plan lorsqu’une alarme apparaît : vérifiez la température et acquittez l’alarme après en avoir pris connaissance.Vous souhaitez simplement ne plus voir les fenêtres : clic droit sur l’icône RF Monitor → « Masquer ».Vous souhaitez les afficher de nouveau : clic droit sur l’icône RF Monitor → « Restaurer ».Il n’est pas nécessaire de fermer RF Monitor pour libérer votre écran.

Si RF Monitor vous signale ponctuellement une température inférieure à +2 °C alors que la porte du réfrigérateur n’a pas été ouverte et que l’appareil semble fonctionner normalement, vérifiez en premier lieu le positionnement de vos sondes de température.La température n’est pas parfaitement identique dans toutes les zones d’une armoire réfrigérée. Même dans un appareil professionnel ventilé, il existe des différences entre le haut, le bas, la proximité des parois et les zones directement exposées à la circulation de l’air froid.Une sonde mal positionnée peut donc mesurer une température localement beaucoup plus basse que celle représentative de la zone dans laquelle sont stockés les médicaments.1. Vérifiez en priorité la position de la sonde située en partie basseSi vous utilisez deux sondes, l’une d’elles doit surveiller la partie basse de l’armoire.Une erreur fréquente consiste à poser cette sonde sur la dernière grille ou la dernière clayette.Cette position peut exposer le capteur à une zone particulièrement froide et provoquer des relevés ponctuels inférieurs à +2 °C, alors que la température du reste de l’enceinte reste correcte.Dans la configuration habituellement préconisée par AJPL Pharma :la sonde haute est placée au centre de la grille ou du tiroir situé le plus haut ;la sonde basse est placée directement dans la partie basse de l’appareil et non sur la dernière grille.Si votre sonde basse est actuellement posée sur la dernière clayette, repositionnez-la puis observez l’évolution des températures pendant plusieurs cycles de fonctionnement du réfrigérateur.2. Évitez le contact direct avec une paroi froideUne sonde ne doit pas être plaquée contre :la paroi arrière ;une paroi latérale froide ;une plaque ou un élément métallique particulièrement froid ;une zone de production ou de diffusion directe du froid.Le capteur doit mesurer la température de l’air dans la zone surveillée, et non celle d’une paroi.Si le boîtier de la sonde repose directement contre une surface très froide, la température mesurée peut être sensiblement inférieure à celle de l’air environnant.Déplacez légèrement la sonde afin qu’elle ne soit plus en contact direct avec cette surface.3. Évitez également les sorties directes d’air froidLes réfrigérateurs professionnels ventilés font circuler de l’air froid afin d’homogénéiser la température dans l’enceinte.À proximité immédiate d’une sortie d’air, la température peut temporairement être nettement plus basse que dans le reste du volume utile.Si une sonde se trouve directement dans ce flux, elle peut enregistrer une baisse rapide de température lorsque le groupe froid se met en fonctionnement.Cela peut entraîner une alarme inférieure à +2 °C, même si cette température très basse n’est présente que localement autour du capteur.Si vous suspectez ce phénomène, déplacez légèrement la sonde hors du flux direct d’air froid et surveillez les mesures suivantes.4. Pourquoi la température peut-elle baisser alors que la porte n’a pas été ouverte ?L’ouverture de la porte n’est pas la seule cause de variation de température.Le réfrigérateur fonctionne par cycles de refroidissement.Lorsque la température augmente légèrement, le système frigorifique se met en fonctionnement afin de refroidir de nouveau l’enceinte. Pendant cette phase, certaines zones peuvent temporairement descendre davantage en température que d’autres.La ventilation mélange ensuite progressivement l’air à l’intérieur de l’appareil.Il est donc normal qu’une courbe de température présente de petites variations au cours de la journée.En revanche, si une sonde située dans une zone correctement choisie descend régulièrement ou durablement sous +2 °C, il faut rechercher la cause de ces températures basses.5. Si vous utilisez deux sondesAJPL Pharma recommande l’utilisation de deux capteurs par enceinte afin de surveiller les différences de température entre les zones haute et basse.Les recommandations applicables au stockage des produits de santé prévoient en effet de surveiller les points critiques du volume utile, notamment le point le plus chaud et le point le plus froid identifiés lors de la qualification ou de la cartographie de l’enceinte.Si votre armoire a fait l’objet d’une cartographie de température, les positions identifiées lors de cette cartographie doivent être privilégiées pour le positionnement des sondes de surveillance.À défaut de positions spécifiques déterminées par une cartographie, respectez le positionnement recommandé pour votre installation.6. Si vous ne disposez que d’une seule sondeAvec une seule sonde, il n’est pas possible de surveiller simultanément les zones haute et basse de l’enceinte.Placez alors la sonde au milieu de l’armoire, dans une zone représentative du stockage et à distance :des parois ;des sorties directes d’air froid ;des éléments frigorifiques ;de la porte.Pour une meilleure surveillance de l’homogénéité de la température, l’utilisation de deux sondes reste recommandée.7. Comparez les deux sondesSi vous avez deux sondes, leur comparaison peut être particulièrement utile pour comprendre l’origine de l’alarme.Seule la sonde basse descend sous +2 °C : vérifiez en priorité son positionnement, notamment si elle se trouve sur une grille ou à proximité d’une zone particulièrement froide.Seule la sonde haute présente des valeurs anormalement basses : vérifiez qu’elle ne se trouve pas directement devant une sortie d’air froid.Les deux sondes descendent simultanément et régulièrement sous +2 °C : il est davantage probable que la température de l’enceinte soit réellement trop basse.8. Ne déplacez pas définitivement une sonde uniquement pour supprimer une alarmeLe but d’une sonde n’est pas d’afficher une température comprise entre +2 °C et +8 °C à tout prix, mais de surveiller correctement les zones critiques de l’enceinte.Il ne faut donc pas déplacer progressivement une sonde vers une zone plus chaude simplement pour faire disparaître les alarmes.Si votre armoire a été cartographiée et que la sonde est positionnée au point froid identifié lors de cette cartographie, une température régulièrement inférieure à +2 °C doit être considérée comme une information importante sur le fonctionnement de l’enceinte.Dans ce cas, il convient de vérifier le réglage ou le fonctionnement du réfrigérateur plutôt que de déplacer la sonde.9. Après avoir repositionné la sondeAprès modification du positionnement :laissez l’armoire fonctionner normalement ;évitez de modifier simultanément le réglage du réfrigérateur ;observez les températures pendant plusieurs cycles de refroidissement ;consultez ensuite la courbe dans RF Monitor.Vous pourrez ainsi vérifier si les températures trop basses étaient liées au positionnement de la sonde.10. Les températures restent inférieures à +2 °C malgré un bon positionnementSi la sonde est correctement positionnée mais que les relevés continuent à descendre régulièrement ou durablement sous +2 °C, ne considérez plus le problème comme un simple défaut de positionnement.Vérifiez notamment :le réglage de consigne du réfrigérateur ;si les deux sondes constatent le même phénomène ;si les produits stockés sont correctement répartis et ne perturbent pas la circulation de l’air ;si le problème est apparu récemment ;si une intervention ou un réagencement de l’appareil a récemment eu lieu.Si le doute persiste, contactez AJPL Pharma afin de déterminer s’il est nécessaire de contrôler le fonctionnement de l’armoire ou de réaliser une nouvelle cartographie de température.À retenirUne température trop basse affichée par RF Monitor ne signifie pas automatiquement que toute l’armoire est à cette température.Commencez par vérifier l’emplacement exact de la sonde :pas contre une paroi ;pas directement devant une arrivée d’air froid ;sonde haute correctement positionnée ;sonde basse dans la zone prévue et non simplement posée sur la dernière grille ;si une cartographie existe, respectez en priorité les points critiques qu’elle a identifiés.Si les températures restent inférieures à +2 °C après ces vérifications, il faut alors envisager un problème réel de régulation ou d’homogénéité de l’enceinte.